Garanzia legale

Versione in vigore dal 12 settembre 2026 — Parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita

Tutti i prodotti venduti da Game Evolution ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dai D.Lgs. 170/2021 e 173/2021), gratuita e irrinunciabile, che si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalle CGV.

1. Garanzia legale di conformità — beni fisici

Riferimenti: artt. 128-135-septies Codice del Consumo.

1.1 Cosa copre

Il Venditore consegna beni conformi al contratto e ai requisiti di legge: corrispondenti alla descrizione, al titolo, alla piattaforma, all'edizione e alla condizione (nuovo/usato) indicati, idonei all'uso cui servono abitualmente beni dello stesso tipo, dotati delle qualità e prestazioni presentate, e completi di accessori e istruzioni. Sono coperti, ad esempio: disco illeggibile o graffiato alla consegna, cartuccia non funzionante, console o controller con difetti di fabbrica (drift analogico, porte difettose, surriscaldamento), accessori non funzionanti, prodotto diverso da quello ordinato, codice bonus «incluso» già utilizzato in un prodotto venduto come nuovo, componenti mancanti rispetto a quanto dichiarato.

Non sono coperti: la normale usura, i danni da uso improprio, caduta, liquidi o sbalzi di tensione, le modifiche hardware o software non autorizzate (modding, jailbreak, firmware non ufficiali), i difetti già noti al Cliente e segnalati nella scheda prodotto (in particolare per l'usato), la mancata compatibilità con console o account di regione diversa se indicata nella scheda, e i bug o le prestazioni del software imputabili all'editore e rimediabili con aggiornamenti resi disponibili dallo stesso.

1.2 Durata e onere della prova

• Beni nuovi: il Venditore risponde dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
• Beni usati: Game Evolution applica una garanzia di 12 mesi, con accordo espresso al momento dell'ordine (art. 134, comma 2).
• I difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti a tale data, salvo prova contraria del Venditore o incompatibilità con la natura del bene o del difetto (art. 135, comma 1).
• Non è più previsto alcun termine di denuncia del difetto. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133, comma 2).

1.3 Rimedi

1. Riparazione o sostituzione, a scelta del Cliente, gratuite (comprese spese di spedizione, manodopera e materiali), entro un termine congruo dalla richiesta e senza notevoli inconvenienti. Il Venditore può rifiutare il rimedio scelto se impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro (art. 135-ter). Per i videogiochi fisici il rimedio è normalmente la sostituzione con esemplare identico.
2. Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto (rimborso integrale contro restituzione del bene) se: il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, o l'ha rifiutata; il difetto si ripresenta nonostante il tentativo di ripristino; il difetto è talmente grave da giustificare l'immediato rimedio; il Venditore ha dichiarato o è evidente che non ripristinerà la conformità in un termine congruo (art. 135-quater). La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla restituzione del bene, con lo stesso mezzo di pagamento.

1.4 Come esercitarla

Contattare il servizio clienti ([email protected]) indicando numero d'ordine, descrizione del difetto e fotografie o video. Il Venditore fornisce le istruzioni e, ove necessario, l'etichetta di reso prepagata. Non spedire il prodotto senza autorizzazione. Prima di inviare una console, il Cliente è invitato a eseguire il backup dei dati e a rimuovere l'account, non essendo il Venditore responsabile della perdita di dati.

2. Garanzia legale di conformità — contenuti e servizi digitali

Riferimenti: artt. 135-octies-135-vicies ter Codice del Consumo.

Per i codici digitali, i giochi scaricabili, i DLC, gli abbonamenti e la valuta virtuale venduti dal Venditore:

• il Venditore garantisce che il codice sia valido, non utilizzato, corrispondente al prodotto e alla piattaforma indicati e riscattabile nella regione dichiarata;
• il Cliente ha diritto al ripristino della conformità (fornitura di un nuovo codice valido) o, se impossibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso;
• la responsabilità copre i difetti esistenti al momento della fornitura che si manifestano entro 2 anni; per la fornitura continuativa (abbonamenti), per tutta la durata; i difetti manifestatisi entro 1 anno si presumono esistenti alla fornitura;
• il Venditore non risponde di difetti dovuti all'ambiente digitale del Cliente (hardware, connessione, account) o alle piattaforme terze, purché il Cliente sia stato informato dei requisiti tecnici e di compatibilità, né dei contenuti, degli aggiornamenti e della disponibilità dei servizi online, che restano disciplinati dalle condizioni dell'editore o del gestore della piattaforma.

I codici già riscattati non possono essere sostituiti o rimborsati, salvo dimostrazione che il riscatto non è imputabile al Cliente.

3. Garanzia commerciale del produttore

Console, controller, cuffie e altro hardware beneficiano in genere di una garanzia commerciale del produttore (Sony Interactive Entertainment, Microsoft, Nintendo, Logitech, Turtle Beach, ecc.), le cui condizioni sono contenute nella documentazione del prodotto o sul sito del produttore. Ai sensi dell'art. 133 del Codice del Consumo, la garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale del Venditore. Il Cliente può, a sua scelta, rivolgersi al Venditore o direttamente ai centri assistenza autorizzati del produttore.

Game Evolution non offre garanzie commerciali proprie ulteriori, salvo indicazione espressa sulla scheda prodotto.

4. Garanzia per vizi (acquirenti non consumatori)

Agli acquirenti che agiscono nell'esercizio di attività d'impresa o professionale non si applica il Codice del Consumo; si applicano gli artt. 1490-1495 del Codice civile: denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione di 1 anno dalla consegna.

5. Trasporto e rischio

5.1 Rischio durante il trasporto

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico del Venditore fino alla consegna materiale al Cliente (o a un terzo da lui designato diverso dal vettore). Un collo smarrito, sottratto prima della consegna o consegnato danneggiato è quindi gestito dal Venditore mediante nuova spedizione di prodotto identico o rimborso, a esito dell'indagine con il corriere (tempo indicativo: 10-20 giorni).

Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente ogni anomalia (riserva sul documento del corriere, foto del collo e del contenuto, comunicazione al servizio clienti entro 3 giorni lavorativi): tali cautele agevolano la gestione ma non condizionano i suoi diritti.

5.2 Assicurazione della spedizione

Le spedizioni beneficiano della copertura ordinaria del corriere. Non è attualmente proposta un'opzione di spedizione assicurata supplementare in cassa. Tale circostanza non incide sulle garanzie legali né sul passaggio del rischio di cui all'art. 63 del Codice del Consumo.

5.3 Consegna a terzi o in luogo sicuro

Se il Cliente ha espressamente autorizzato la consegna a un vicino, in portineria o in un luogo sicuro, la consegna in tale luogo o a tale persona vale come consegna e determina il passaggio del rischio.

5.4 Consegna dei codici digitali

I codici sono consegnati all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente e, se disponibile, nell'area riservata. Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e della riservatezza del codice ricevuto. Un codice ricevuto ma non riscattato per errore del Cliente (piattaforma, regione o account non compatibili, se correttamente indicati nella scheda) non dà diritto a rimborso.

6. Responsabilità per danno da prodotti difettosi

Indipendentemente dalle garanzie, il produttore risponde del danno cagionato da difetti del suo prodotto ai sensi degli artt. 114-127 del Codice del Consumo. Il Venditore comunica su richiesta l'identità del produttore o dell'importatore. Il Cliente è invitato a consultare gli avvisi di richiamo pubblicati dai produttori sui rispettivi siti ufficiali.

7. Reclami

Ogni reclamo relativo a conformità, sicurezza o trasporto può essere inviato:

• e-mail: [email protected]

In caso di mancato accordo, il Cliente può rivolgersi a un organismo ADR come indicato nelle CGV, art. 13.